1.遠藤会長挨拶
	▲遠藤秀三郎会長（遠藤酒造場社長） 　コロナウイルス対策で全国の学校が休みになり、八十二銀行は帰りに飲食店に寄ることを禁止したそうです。昨年１０月から消費税の増税、東北信の千曲川水害、記録的な暖冬による雪不足、そしてコロナウイルスと異常なことが続いています。業種によっては大変な売上不足になっており、飲食や物販も業績に大きく影響が出ています。 　本日は顧客満足についてお話していただく予定ですが、欧州ブランドメーカーの招待でパリコレを見てきました。航空券代金も滞在費もメーカー負担でホテルのエステ代金も含まれていました。上位顧客を大切にすることは大事なことだと実感し、当社の通販部門の上位顧客への施策を見直すことにしました。
2.議事
	(1) 本日スピーチしていただいた株式会社アンジェラックスプランニングの取締役会長大杉京子さんが会員候補として推薦されました。全会員の承諾が条件ですので、反対の方は3月２７日の次回例会までに事務局に連絡をお願いいたします。 (2) １月にスピーチしていただいた有限会社いろは堂の専務取締役伊藤拓宗さんの入会について２月２８日までに反対の申し出はなく入会していただくことになりました。事務局が入会の手続きを進めます。
3.ゲストスピーチ
	▲株式会社アンジェラックスプランニング　会長　大杉京子氏 　　株式会社アンジェラックスプランニングの大杉京子会長に「顧客満足を追求して３３年」という演題でお話していただきました。 　 　エステティックサロンは欧米では病院内に併設されることも多く、健康になるために施術します。体が健康になるから美しくなるのですが、日本ではそこまで理解されていないため綺麗になることを謳わざるを得ません。 　 　最初銀行に勤めたのですが、合わないと思い資生堂に転職したことで美容に縁ができ独立してから３３年になります。お客様の役に立つことが社会の役に立つことと捉え顧客満足を追求した３３年間です。ある時顧客満足をさらに高めるためには従業員満足も高める必要があると実感して実行すると途端に効果が出ました。この時から全てが上手く行くようになり、エステティックグランプリの顧客満足部門で２連覇を含め４回全国１位になりました。複数回全国１位になったところは他にありません。また全国１位になってからは求人にも困らなくなり優秀な方が入社してくれます。 　 　１１店舗を展開しており今年２店舗出店しますが、大手チェーンのような機械導入はしないでハンド施術にこだわり、使うオイルも地元駒ケ根で栽培していただいている無農薬のオーガニックオイルを使って顧客満足を高めていきたいと考えています。

日　　時　：

令和２年３月２７日（金）　午後６時３０分

例会会場：

相鉄フレッサイン長野駅善光寺口　TEL０２６−４８０−２０３１

会食処：

季節料理　淡竹　TEL０２６−２２３−００８９

議　　題：

1.会長挨拶	遠藤　秀三郎
2.議題	（１）元年度のまとめ、２年度の計画について （２）会員増強について （３）その他
3.ゲストスピーチ	株式会社キャリアトラスティング　 代表取締役　霜鳥　光　氏 　「社員が自社を誇れる会社であるために」　　　　　　 　担当　村山社長
4.情報交換会	会議終了後より

◇司会進行／例会委員長　　松本　亮治

連　　絡　：

お願い 　：

※集合時間は厳守にてお願い致します。
※当日の出席の取消はご容赦下さい。