
▲渡辺誠氏(株式会社こづまや 長野第一ホテル 営業部長)
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中央タクシーグループ 株式会社こづまや 長野第一ホテルの渡辺誠営業部長に「インバウンドの影響と長野第一ホテル」という演題でお話していただきました。
中国人の爆買いはなくなりましたが、訪日外国人は増加し続けています。85%を占める東南アジアの人々はサクラが大好きで、この春もたくさん見えました。
当ホテルはインバウンドの影響はありません。老朽化し稼働率が低かったホテルを立て直すために、資金協力してもらい改装しました。平行して人材教育と人員強化をしました。電話での予約が一番安くなるようにし、その価格もいつも一緒にした結果リピーターが6割になりました。「かゆくないところまで手が届く」をモットーにし、駐車場を聞かれたら人が案内するようにアナログなサービスを徹底しています。予約サイトの評価が3.3から4.3に上昇し、稼働率も90%近くまで上げることができました。
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