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呉服というのは日本の伝統文化であり、女性があこがれる素晴らしい商品で、親子３代にわたってお付き合いしていただけます。結婚式に招かれる社員も数多くおります。日本女性の９０％はきものを着る機会があれば着てみたいと思っていますし、レンタルでもきものを着た自分の姿を鏡に映すと満足されます。ただ呉服業界のマーケットサイズは毎年減少し続けていて今は年３０００億円の市場規模です。この厳しい時代の中で生き残るためになにをすべきかを考えなければいけません。ひとつ目は９８００円のきものレンタルを始めました。今は全店に導入し、ネットでも対応しています。着付けされる美容院の方が安さにびっくりするという商品ですので儲かりませんが大変ヒットしました。レンタルでは儲けなくとも着てみれば欲しくなる人もいますので、レンタルした１０人のうち２人か３人の方に買っていただければ、呉服販売が本業ですので儲けを出すことができます。レンタル体験を使ってきものを着たいというウォンツをきものが欲しいというニーズに変えています。ふたつ目に呉服店に写真スタジオを併設しています。今マタニティ写真が流行っています。マタニティ写真を撮った方にお子さんの七五三の着物購入やレンタル、記念写真でご利用いただき、将来の成人式、結婚式でのご利用につなげていけるようにしました。これもスタジオの持つ機能を活かしてきものを買いたいというニーズにつなげるものです。 継続して成長する会社になるためには自社の理念・ビジョンが正しい、顧客の役に立つものであることが必要な要件になりますし、それを社員が実践する体制が作れているか、社員の行動に結びついているかが重要です。当社の例をお話ししますと経営理念の中に「家族の幸せづくりを応援します」とありますが、これを具体的に七五三の写真取りの中で実現しています。当社の写真スタジオではご両親のきものレンタル代と着付けを無料でして差し上げお子様と一緒の写真を撮っていただくサービスを行っています。するとご両親は感動されこころから「ありがとう」と言っていただけます。これにより社員は経営理念の具体的な実践を実感することが出来ています。 次にこの経営理念を実現するための方針や目標が明確でなければなりません。単年度の経営計画や中期計画に具体的に織り込まれ、力強く進めていかなくてはなりません。当社の例では売上目標や利益目標はもちろん、着付け教室の生徒数やきものを楽しむ会の参加者の目標をつくり社員に達成のための努力をしてもらっています。着付け教室の生徒数は実際に参加された方の人数を月毎に集計しています。きものを楽しむ会は各店ごとに月２回企画実行してもらい初回参加者と参加者総数を集計しています。これをグラフ化し店長会議等で目標達成の状況や成功事例を話し合っています。 売上高や利益額の増加の一番の基本は客数増だと考えています。小売業やサービス業では固定客は一年に３割減少すると言われています。継続して成長するためには客数増の方針や目標を明示し、実行してもらい、管理していかなければなりません。きものレンタルや写真スタジオ、着付け教室やきものを楽しむ会はもちろん、そのほかにもお礼状の枚数やたちばな積立カードの申込者数にも具体的な目標をつくり達成に向け日々努力してもらっています。当社で３万円以上利用していただいた客数を店別に集計し、店長会議等で確認をしています。高額商品が売れることにより売上目標や利益目標が達成されていても過去１年間の移動平均の客数が減少していると大問題だと思います。そのような場合は客数増の施策をしっかりやってもらうようにしています。 呉服業界では社員を育てるのに３年かかると言われており私もそう思っていました、ところがショッピングセンターに出店しその部門の部長を外部から招いたら徹底した教育をすることにより１年で育ててしまうのです。今は私も１年で育つと思いますし、その方が本人のためですし、会社も儲かります。徹底した教育をこなすには天職発想が重要だと思います。新入社員に必ず天職発想の話をし、仕事を覚えるのも早くなり、良い仕事が出来ると話します。社長に言われて社員が増えても伝えられるように本にまとめました。 鬼無里で父親の洋品店に入って１２年間経営し、長野市で呉服店を初めて３８年目になります。長野に進出してからの２０年弱は良い時も大変な時もあり経営が安定しませんでしたが、日本創造教育研究所（日創研）に出会い勉強を始めてから会社が良くなりました。企業の成長には経営者のレベルアップが重要だと思います。また日創研の機関紙「理念と経営」を使って社内勉強会を１０年間続けていますが、社員の考え方がレベルアップするのを実感しています。セミナーに参加してもらうのも良い方法なのですが、しばらくすると元に戻ってしまいます。やはり研修はトップ、幹部そして店長までが一緒に受け、全社挙げて取り組むのが一番良いと思います。これにより自社の経常利益率を２％アップすることが出来ると確信しています。 理念と経営の勉強会を長野の会社３０社ほどが集まって月１回開催しています。この例会もたいへん経営の勉強・参考になるため１０年続いています。オブザーブ参加も出来ますので一度参加してみて下さい。 （文責／関 隆之） |
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